Supervisor Assistência 24h

Buscamos um(a) Supervisor(a) Administrativo(a) para integrar a equipe de Assistência 24h, sendo responsável por liderar a operação, garantir a excelência no atendimento aos associados e assegurar a eficiência dos processos. A pessoa atuará na coordenação da equipe operacional, acompanhamento de indicadores, gestão da rede de prestadores e implementação de melhorias contínuas, contribuindo para uma operação ágil, organizada e orientada à satisfação dos associados.

Principais atividades

• Supervisionar a equipe de atendimento da Assistência 24h, promovendo o desenvolvimento e acompanhamento do desempenho dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento dos processos operacionais, políticas internas e níveis de serviço (SLAs);
• Monitorar atendimentos, filas e indicadores da operação, propondo ações de melhoria contínua;
• Apoiar a equipe na condução de ocorrências críticas e na resolução de demandas de maior complexidade;
• Acompanhar o acionamento e a qualidade dos serviços prestados por guinchos, chaveiros, eletricistas, borracheiros e demais prestadores credenciados;
• Atuar na gestão da rede de prestadores, acompanhando desempenho, disponibilidade e qualidade dos serviços;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de produtividade, tempo de atendimento e satisfação dos associados;
• Garantir a correta utilização dos sistemas e o registro das informações operacionais;
• Promover treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento da equipe;
• Atuar em conjunto com a gerência na implementação de melhorias, otimização de processos e fortalecimento da experiência do associado.